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お取引中

[お取引中]について、お客様からお問い合わせの多い質問にお答え致します。
iichiでの取引の進行の仕方を教えて下さい。
国内のお取引の進行はこちら
海外とのお取引の進行はこちらをご参照下さい。
取引の相手に、自分の名前や住所などを伝えずに取引することはできますか?
作品のご発送など、匿名でのお手続きはご遠慮いただいております。
売り手としてご登録いただく方がご自身のショップの責任者となります。ご注文くださるお客様のためにも、必要最低限の情報は公開していただきたいと考えております。
もし、何らかの事情でどうしてもお伝えいただけない場合は、その旨買い手にご相談下さい。
同じ買い手から複数に分かれて注文が来ました。取引をまとめることはできますか?
注文手続き完了後にお取引をまとめることはできません。作品をまとめてお送りいただける場合は、一方のお取引で配送料金を設定していただき、他のお取引の配送料金を「0」円とご入力下さい。
※ 配送料金は無料でもご入力いただく必要があります。ご入力いただかない場合、買い手にお支払いの画面が表示されません。ご注意下さい。
ラッピングやカスタマイズにかかったお金はどのように受け取るのですか?
ラッピングやカスタマイズ、パーツ変更など追加でかかる代金は、送料の入力と同時に設定していただきます。
「送料入力」の下方に表示されている「追加料金」の欄に、追加内容と金額をそれぞれご記入下さい。買い手側の画面で作品代金、送料、 追加料金の合計額を支払うことが出来るようになります。なお、料金が追加になる際は必ず買い手に事前にお知らせ下さい。
またそれぞれの代金は、事前に作品紹介文などに明記しておくと買い手も安心です。それぞれの追加料金が既に決定している場合は事前にお伝え下さい。
注文後に作品代金を変更することはできますか?
注文後に作品代金を変更することはできません。
部品交換やカスタマイズなど、お取引の際に追加でかかった代金は「追加料金」でご設定下さい。なお、追加料金が発生する場合は必ず事前に買い手にお知らせ下さい。
送料のお知らせは済ませたのですが、お支払いがありません。どうしたらいいですか?
配送料金の入力欄への金額の入力は完了していますか?送料が入力されていないと買い手側にお支払い画面が表示されません。そちらも完了している場合、買い手のお支払いが滞っています。
取引ナビのメッセージにて期日をきってお支払いをお願いしていただき、期日までにご連絡がない場合には、ご自身のタイミングでお取引をキャンセルして下さい。

※ お取引がキャンセルされない場合、在庫が元に戻りません。ご注意下さい。
※ 「入金待ち」の場合は、1週間の入金期限が切れて「支払い待ち」ステータスに戻るまでお待ちください。
送料を無料にすることはできますか? その時の手続きはどうなりますか?
もちろんしていただくことができます。
ただし、無料の場合も送料をご入力いただく必要がございます。配送料金の欄に必ず「0」とご入力下さい。
オーダーメイドのため、注文を受けてから発送までに時間がかかるのですが、取引上問題はありませんか?
システム上の問題はないため、買い手が了承している場合は場合は全く問題ございません。
オーダーメイドの場合、完成までのおおよその日にちは作品紹介文や取引ナビなどで事前に買い手にお伝えください。
既に代金をお支払いいただいたのに、やむを得ない事情で発送できなくなりました。どうしたらいいですか?
取引ナビ上で買い手にご事情をお伝えいただいた上、iichiまでご連絡ください。お取引のキャンセル、買い手への払い戻しをさせていただきます。
※ お支払い完了後は、取引ナビ上でのお取引のキャンセルはできません。
取引明細とはなんですか? どこに表示されていますか? 必ずお送りしなくてはいけませんか?
取引明細は、お客様のお支払い完了後から「発送しました」ボタンを押すまでの間のみ、取引ナビ上に表示されている「取引明細」よりご覧いただけます。こちらを印刷して、発送時にご同梱ください。
プリンターをお持ちでない場合、任意ではありますが【お日付】【注文番号】【作品名】【作品代金】【送料】【作家さまのお名前】を簡単に手書きでご記入の上、同梱していただくことをお勧め致します。
お客様が領収書が必要とのことです。どうしたらいいですか?
申し訳ございません、iichiからの領収書の発行は行っておりません。「コンビニ決済」でお支払いいただくと、レジで領収書をお受取りいただくことができます。そちらのお支払い方法をお客さまへご提案下さい。
「発送しました」ボタンを押すのを忘れました。
「発送しました」ボタンが押されない場合、お取引が完了せず、お取引の代金をご入金させていただくことができません。遅れた場合も押していただくようにお願い致します。
※ 押されたお日にちによっては、ご入金月が遅れる場合があります。あらかじめご了承下さい。
発送した作品が戻ってきてしまいました。どうしたらいいですか?
お届け先に誤りがあるか、不在でいらっしゃったかが考えられます。取引ナビ上で買い手に再度連絡し、状況をご確認下さい。
追加の送料がかかる場合については、着払いでお送りいただくなど、両者間でご相談の上決定して下さい。
配送中に作品が破損してしまいました。
原則として、配送中のトラブルや作品の破損については売り手と買い手の間で対処していただくようお願い致します。
配送方法によっては、配送時の取り扱いに原因がある場合は補償が適用されることもあります。ご利用の配送会社にお問い合わせ下さい。また、買い手への代金の払い戻しが発生する場合はiichiまでご連絡下さい。
買い手から返品・交換の申し出がありました。どう対応したらいいですか?
iichiでは、一度購入した作品の返品・交換は原則としてできません。
ただし、注文した作品と異なるものが届いた場合や、届いた作品が破損していた場合のみ、作り手にご連絡いただき、当事者間で返品・交換等の手続きをお願い致します。
また、上記のケースに限り、買い手が返金を希望し、売り手が了承する場合はiichiで返金のご対応をさせていただきます。注文番号を明記の上info@iichi.comまでご連絡下さい。
作品は届いているようなのに取引完了ボタンを押してもらえません。iichiで押してもらうことはできますか?
申し訳ございませんが「取引完了」をiichiで代行することはしておりません。
お客様に完了ボタンを押していただけない場合、iichiからも買い手に確認のメールをお送りしています。買い手によってご変更いただけない場合、作品の発送後2週間でお取引が自動的に完了します。
感想コメントを記入してもらえませんでした。
感想コメントのご記入は任意であり、必ずご記入いただけるわけではないのですが、発送時や到着予定日などに取引ナビ上で、お知らせや到着の確認と合わせてお願いしてみることをお勧め致します。
感想コメントの内容が不当です。削除はしてもらえますか?
原則として感想コメントの削除はさせていただいておりません。あらかじめご了承下さい。個人情報の流出など、著しく悪質だとご判断された場合のみiichiまでご相談下さい。
お客様が、感想コメントを取引ナビのメッセージ欄に記入されてしまいました。
感想コメントとしてアップしなおしてもらうことはできますか?
iichiから感想コメントのご記入のお願いはさせていただいておりません。取引ナビ上で買い手へ直接ご相談下さい。
領収書の発行は可能ですか?
iichiからの領収書の発行は行っておりませんが、コンビニエンスストアでお支払い頂いた際のみ「控え兼領収書」が発行されます。(発行元はイーコンテクスト(インターネット受付)、受領印はコンビニエンスストアの収納印となります)
お客さまが領収書をご希望の場合、コンビニエンスストアでのお支払いをご選択いただきますようご案内下さい。
制作前に内金、前金を支払ってもらうことはできますか?
iichiでは制作に入る前に、お客様に内金や前金をお支払いいただくことはできません。お客様にお支払いいただいた代金は、お取引が完了するまでiichiがお預かりします。お取引が完了した日の翌月20日までに、手数料を引いた金額を売上として作り手のお口座にお振り込みいたします。
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